„Als Teil des Amazon Partner Development Program ist Amerge an vorderster Front der Produktentwicklung für AMC-Betas, Funktionen und Anpassungen.“
Bei Amerge sind wir stolz darauf, ein bemerkenswertes Team von Mitarbeitern zu haben, die uns ständig mit ihrem Wissen und ihrer harten Arbeit inspirieren. Heute freuen wir uns, mit Kurt Dikeman, unserem US Client Strategy Lead, zu sprechen. Als Amazon Ads AE von 2019 bis 2024 hat Kurt mit Hunderten Marken in der Kategorie Beauty- und Hardline-Industrie gearbeitet, während AMC eingeführt und weiterentwickelt wurde. Tauchen Sie in diesem spannenden Interview mit uns ein in Kurts fesselnde Reise, in der er auch einige seiner Fachkenntnisse zur Amazon Marketing Cloud enthüllt.
Die Customer Journey verstehen
In der datenschutzorientierten Werbelandschaft von heute, wie hilft die Amazon Marketing Cloud (AMC) Marken dabei, tiefere Einblicke in Ihre Customer Journeys auf Amazon zu gewinnen? Welche erweiterten Berichtsfunktionen bietet die AMC, und wie können diese Erkenntnisse zur Optimierung von Werbekampagnen über die Amazon Ads-Produkte hinweg genutzt werden?
„Da sich die Werbebranche immer weiterentwickelt und Browser-Cookies von Drittanbietern abgeschafft werden, suchen Marken nach neuen Wegen, die Attribution und Kampagnenleistung kanalübergreifend zu messen. Amazon begegnet diesem Bedarf mit der Amazon Marketing Cloud (AMC), einem Datenreinraum, der Such-, Display-, Einzelhandels- und Drittanbieterdaten kombiniert und für benutzerdefinierte Berichte, den Aufbau von Zielgruppen sowie erweiterte Analysen genutzt werden kann.
AMC bündelt Kundeninteraktionen über verschiedene Anzeigentypen hinweg, die traditionell in separaten Silos agierten. Dieses erweiterte Reporting bietet Werbetreibenden einen ganzheitlichen Überblick über die Customer Journey und zeigt, wie verschiedene Kampagnen zur Konversion beitragen. Zu den wichtigsten AMC-Berichten gehören:
🔹Konversionspfad (Path to Conversion): Ermittelt, wie sich Nutzer in den verschiedenen Phasen des Funnels zwischen Kampagnengruppen bewegen. Dieser Bericht hilft Werbetreibenden, die optimale Customer Journey besser zu verstehen und kann sowohl den Medienmix als auch die Targeting-Strategie beeinflussen.
🔹Multi-Touch-Attribution: Das Standard-Attributionsmodell von Amazon verwendet die Last-Touch-Attribution, wodurch die Metriken der Medien im unteren Teil des Funnels oft überbewertet werden. AMC bietet mehrere Attributionsmodelle an, die ein genaueres Verständnis der Medienwirkung in allen Phasen des Werbetrichters ermöglichen.
🔹Werbekanal-Überlappung: Informiert Werbetreibende über die Hebelwirkung, wenn Kunden mit mehreren Anzeigentypen (z. B. Such- und Display-Anzeigen) in Kontakt kommen und nicht nur mit einem.
🔹Impression-Häufigkeit: Ermittelt die optimale Anzahl von Impressionen, um einen Kauf anzuregen, bevor die Rendite sinkt. So können Sie die Häufigkeit der Werbeeinblendungen steuern und unnötige Ausgaben vermeiden.“
Einzigartiges Targeting & Attribution
Welche einzigartigen Targeting-Möglichkeiten bietet AMC Audiences im Vergleich zu den Standardoptionen von Amazon Ads? Wie hilft die Multi-Touch-Attribution innerhalb von AMC Marken dabei, die komplette Customer Journey über verschiedene Touchpoints hinweg zu verstehen?
„Amazons DSP ermöglicht es Marken, auf Einzelhandelsdaten wie Suchanfragen, detaillierte Seitenaufrufe und Kaufentscheidungen zuzugreifen, um relevante Kunden über die gesamte Palette an Display- und Video-Beständen anzusprechen. AMC geht hier noch einen Schritt weiter, indem es zusätzliches Kundenverhalten, wie Add-to-cart, Abonnieren und Speichern, Häufigkeiten und weitere Dinge, bereitstellt. Damit können Marken eine umfassendere Targeting-Strategie entwickeln, indem sie nicht nur die Kundeninteraktionen, sondern auch deren Volumen und Häufigkeit nutzen.
Beispiel 1:
🔹Amazon DSP: In den vergangenen 30 Tagen die Detailseite besucht, aber nicht gekauft.
🔹Amazon DSP mit AMC: In den vergangenen 30 Tagen dreimal die Detailseite besucht, Artikel in den Warenkorb gelegt, aber nicht gekauft.
Häufigkeitsbegrenzungen (Frequency Caps) sind ein effektives Mittel, um unnötige Ausgaben zu minimieren, indem man begrenzt, wie oft ein einzelner Nutzer eine Anzeige angezeigt bekommt. Bei traditionellen DSP-Kampagnen sind die Werbetreibenden jedoch auf tägliche/stündliche Caps beschränkt. Mithilfe des Impression-Häufigkeitsberichts von AMC können Marken die optimale Kaufhäufigkeit ermitteln und Kampagnen mit negativem Targeting versehen, um Kunden, die nach mehreren Anzeigenaufrufen nicht agiert haben, von der Kampagne auszuschließen.
Beispiel 2:
🔹Amazon DSP: Zeige diese Anzeige nicht öfter als dreimal pro Tag und Nutzer
🔹Amazon DSP mit AMC: Zeige diese Anzeige nicht mehr als dreimal pro Tag und Nutzer und schließe alle Nutzer aus, die die Anzeige insgesamt bereits 5 Mal gesehen haben.
AMC ermöglicht es Marken auch, Zielgruppen basierend auf den Anzeigentypen zu erstellen, denen ein Kunde ausgesetzt war (z. B. Sponsored Brand Views). Dies kann mit dem zuvor erwähnten Path-to-Conversion-Bericht kombiniert werden, um datengestützte Einblicke von AMC in das DSP-Targeting einzubeziehen.
Beispiel 3:
🔹Amerge nutzte diese Strategie für eine populäre Magazinmarke, die die Konversionen bei Neukunden steigern wollte. Das Path-to-Conversion-Reporting zeigte dabei einen Pfad, der zu deutlich höheren Renditen als andere führte, aber nur einen geringen Anteil an den Gesamtkäufen ausmachte:
🔹SB Video > Gesponserte Marken > Gesponserte Produkte > DSP
Um diese Erkenntnis zu testen, erstellte Amerge eine Zielgruppe von Kunden, die denselben Weg eingeschlagen hatten (ohne DSP) und fügte diese Zielgruppe dem DSP-Targeting zu. Innerhalb von drei Wochen erreichte die Zielgruppe die höchste NTB-ROAS-Performance des Plans, wobei die NTB-ROAS um 62 % höher war als die des zweitbesten Performers.“
Amerges Nutzenversprechen
Wie nutzt Amerge das firmeneigene Reporting-Dashboard Amerge View, um Werbetreibenden einen Mehrwert zu bieten? Kannst du uns auch noch mehr über die AMC-bezogenen kundenspezifischen Lösungen von Amerge erzählen?
„Während AMC-Reporting und -Zielgruppen allein bereits ein tieferes Verständnis der Werbeleistung einer Marke ermöglichen, geht Amerge noch einen Schritt weiter und ermöglicht kundenspezifische Anpassungen für AMC-Dashboards . Als Teil des Amazon Partner Development Program ist Amerge an vorderster Front der Produktentwicklung für AMC-Betas, Funktionen und Anpassungen.
Ein Beispiel dafür sind die benutzerdefinierten Gruppierungsoptionen von Amerge innerhalb von Amerge View. Aus Gründen des Datenschutzes hat AMC Schwellenwerte eingeführt, die verhindern, dass zu detaillierte Daten abgerufen werden können. Amerge löst dieses Problem, indem es Marken erlaubt, ähnliche Kampagnen zu gruppieren, wodurch die Menge der Kampagnendaten, auf die über AMC zugegriffen werden kann, erheblich steigt. Der Benutzer kann selbst bestimmen, wie er diese Gruppierungen strukturieren möchte, um wichtige Geschäftsfragen zu beantworten.
Weiterhin sucht Amerge immer nach neuen Wegen, um im Interesse unserer Kunden innovativ zu sein. Wir sind immer offen für neue Ideen unserer Partner und für die Erkundung neuer Berichtsoptionen innerhalb von AMC.“
Vorteile jenseits der AMC-Expertise
Welche zusätzlichen Vorteile haben Marken über die AMC-Expertise hinaus, wenn sie eine Partnerschaft mit Amerge eingehen?
„AMC ist nur eine der Dienstleistungen im soliden Amerge-Portfolio. Als Full-Service-Amazon-Agentur mit zusammen über 170 Jahren Erfahrung als ehemalige Amazonianer ist Amerge in der Lage, Marken in sämtlichen Aspekten Ihres Amazon-Geschäfts zu unterstützen. Unsere vier wichtigsten Säulen sind folgende.“
„Unsere preisgekrönte firmeneigene Software automatisiert die Optimierung von Kampagnen. Das wahre Rückgrat des Unternehmens sind jedoch unsere Mitarbeiter. Mit mehr als 170 Jahren Erfahrung als ehemaliger Amazon-Mitarbeiter in zahlreichen Abteilungen kennen wir die Herausforderungen von Amazon aus erster Hand und haben ein umfassendes Verständnis dafür entwickelt, was nötig ist, um im E-Commerce erfolgreich zu sein.“
Herausforderungen & Lösungen
Was sind die häufigsten Herausforderungen, mit denen Marken konfrontiert sind, die zuvor mit anderen Amazon-Agenturen gearbeitet haben? Wie geht Amerge mit diesen Herausforderungen um?
„Als Amazon Ads AE von 2019 bis 2024 habe ich mit Hunderten Marken der Beauty- und Hardline-Industrie gearbeitet, während AMC eingeführt und weiterentwickelt wurde. Das größte Problem, das ich bei Marken mit AMC-Agenturpartnerschaften gesehen habe, war die fehlende menschliche Komponente. Sie hörten einfach nicht zu.
Jede Marke, die auf Amazon verkauft, steht vor einzigartigen Herausforderungen, die sie mit Daten zu lösen versucht. Obwohl es Ähnlichkeiten in der Art und Weise gibt, wie man diese Probleme angehen kann, gibt es keine „Einheitslösung“, was das Reporting betrifft. Ich habe schon zu viele Agenturen (und Verkäufer) gesehen, die Standardantworten und Empfehlungen abgeben, ohne wirklich zuzuhören, was ihre Klienten ihnen sagen.
Genau hier glänzt Amerge. Wir bieten maßgeschneiderte Lösungen, um die konkreten Fragen zu beantworten, die Marken an uns richten. Wenn sie aus irgendeinem Grund diese Fragen nicht beantworten können, dann versuchen wir, etwas Neues zu entwickeln, das diese Fragen beantwortet.“
Berechtigung & Bewusstsein
Müssen Marken besondere Anforderungen erfüllen, um Zugang zu AMC-Funktionen zu erhalten? Wie bekannt sind deiner Meinung nach die AMC-Möglichkeiten bei Kunden, die auf Amazon verkaufen?
„AMC kommt für alle Marken infrage, die die Werbedienste von Amazon aktiv nutzen. Sie müssen lediglich eine erste AMC-„Instanz“ über Ihren Amazon-AE oder über einen Drittanbieter wie Amerge einrichten. Ich glaube, dass die meisten Amazon-Anbieter und -Verkäufer AMC kennen, aber nicht vollständig verstehen, welchen immensen Erkenntnisgewinn sie damit erzielen können – und wir haben hier nur an der Oberfläche gekratzt.“
Wie können Marken, die ihre AMC-Möglichkeiten ausloten möchten, mit dir in Kontakt treten?
„Sie können sich jederzeit an kurt.dikeman@amerge.com wenden oder mir eine DM über LinkedIn schicken.“
